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国家旅游局:二季度调查结果显示 国内旅游市场游客满意度最低
发布时间:2021-02-25 20:18
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本文摘要:前(30日)日,国家旅游局首次公布了全国游客满意度调查的结果,显示了中国旅游服务行业的标准难以确定。昨日披露的2009年二季度调查结果显示,国内旅游市场游客满意度低于78.90。不受国家旅游局委托实施该调查的中国旅游研究院副院长戴斌说明,调查结果显示,全国游客满意度综合指数为79.06,整体处于失望水平。在40个样本城市,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市满意度指数高,达80个。 在三大旅游市场中,国内旅游整体满意度指数低于78.90。

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前(30日)日,国家旅游局首次公布了全国游客满意度调查的结果,显示了中国旅游服务行业的标准难以确定。昨日披露的2009年二季度调查结果显示,国内旅游市场游客满意度低于78.90。不受国家旅游局委托实施该调查的中国旅游研究院副院长戴斌说明,调查结果显示,全国游客满意度综合指数为79.06,整体处于失望水平。在40个样本城市,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市满意度指数高,达80个。

在三大旅游市场中,国内旅游整体满意度指数低于78.90。其中,国内游客满意度为77.11,团队泛舟满意度指数为79.87。戴斌回应,影响国内团队泛舟满意度的主要因素是旅行社服务、旅游购物两大因素,影响散客满意度的主要因素是旅游公共服务。

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入境旅游满意度指数81.07,游客对旅游景点满意度最低,对旅游住宿和饮食满意度低。海外旅游满意度指数为88.52,游客对旅游娱乐、旅游交通、旅游公共服务满意度高。旅行社服务差是出国游客责怪的主要原因,游客希望目的地获得中文标志等中文信息。

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调查还指出,受金融危机等因素的影响,现在的游客道德特征不明显。国内游客沿袭休闲娱乐化、短距离化、经济型、信息渠道网络化的发展趋势,入境游客多为中青年、高学历人群,一定程度上偏向于经济型服务设施的海外游客呈现出三低特征,即高学历、低收益、高消费。国家旅游局监管司司长李任芷回应,组织积极开展全国游客满意度调查,目的是建立公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系。根据工作方案,该调查将继续分季度进行。

除了及时公布季度调查结果外,还将在下一年初公布年度调查报告,并逐步积极开展比较分析和趋势预测。


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